Condizioni Generali di Licenza SaaS (Software as a Service)

Le presenti condizioni generali di licenza SaaS (Software as a Service) (“Condizioni Generali” o “Contratto”), disciplinano i termini e le condizioni dell’utilizzo del Software e dei servizi “Keplero AI” offerti in modalità SaaS (“Servizi”), forniti da Keplero AI SRL con Sede legale in Via Migliara 50 Sx, 3211, Pontinia (LT), P.IVA  03251240598(“Società”), attraverso il sito web https://keplero.ai/ e i suoi sottodomini (“Piattaforma”). Per accedere alla Piattaforma e utilizzare i Servizi sarà necessario concludere la procedura d’acquisto e registrarsi quali clienti (“Cliente” e, congiuntamente con la Società, le “Parti” e, singolarmente, la “Parte”), previa accettazione delle presenti Condizioni Generali. 

Il Cliente prende atto che gli allegati alle presenti Condizioni Generali, ossia: il Data Processing Agreement (“DPA” – Allegato A), raggiungibile al seguente link https://www.keplero.ai/dpa, e l’informativa privacy (“Informativa Privacy” – Allegato B), raggiungibile al seguente link https://keplero.ai/privacy-policy sono parte sostanziale e integrante delle presenti Condizioni Generali. Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di aver letto attentamente il loro contenuto e di impegnarsi a osservare ed attenersi alle disposizioni ivi contenute. 

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1. Definizioni

1.1. In aggiunta ai termini e alle espressioni definiti in altre parti delle presenti Condizioni Generali, i termini e le espressioni di seguito elencati hanno, nell’ambito delle presenti Condizioni Generali, il significato indicato nel prosieguo per ciascuno di essi:

1. “Clienti Finali”: indica qualsiasi persona che visitando un Dominio del Cliente interagisce con i Chatbot creati utilizzando il Software, ivi inclusi a titolo meramente esemplificativo clienti, potenziali clienti, fornitori e/o utenti del Cliente.
2. “Diritti di Proprietà Intellettuale”: indica qualsiasi diritto relativo a invenzioni brevettabili e non, diritti di brevetto, diritti di database, diritti d’autore e diritti connessi compresi i diritti d’autore sul software, sui codici sorgente e algoritmi, sulle banche dati, nonché i segreti industriali di cui agli articoli 98-99 del codice della proprietà industriale (i.e., D.lgs. 10 febbraio 2005, n. 30), diritto di progetto, diritto sui disegni e sui modelli, marchi, nomi a dominio e qualsiasi altro diritto relativo a qualsiasi proprietà industriale e/o intellettuale, che possa essere o meno registrato, ivi compresi tutti i diritti di richiedere tali diritti.
3. “Domini del Cliente”: indica qualsiasi dominio di titolarità e/o utilizzato dal Cliente, a titolo esemplificativo e non esaustivo siti web, e-commerce, marketplace, blog, landing page, che il Cliente intende integrare con il Software al fine della creazione e utilizzo di Chatbot personalizzati per la gestione dell’assistenza ai Clienti Finali.
4. "Software”: si intende il software denominato “Keplero AI” che permette la creazione di Chatbot personalizzati basati su Intelligenza Artificiale, in particolare sul modello linguistico GPT (Generative Pretrained Transformer), in grado di offrire soluzioni complete per la gestione dell’assistenza clienti.
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2. Oggetto delle condizioni generali

2.1. Con le presenti Condizioni Generali e, a fronte del pagamento dell’abbonamento acquistato dal Cliente, la Società si impegna ad erogare al Cliente i seguenti Servizi usufruibili in modalità SaaS:

1. accesso e utilizzo del Software e della Piattaforma, sulla base di una licenza non esclusiva, non sub-licenziabile, non cedibile e non trasferibile, valida per tutto il mondo e per tutta la durata delle presenti Condizioni Generali (“Licenza”);
2. manutenzione e aggiornamento del Software e della Piattaforma;
3. integrazione del Software con i Domini del Cliente (a titolo esemplificativo siti web, marketplace, e-commerce) per la creazione di Chatbot personalizzati destinati alla gestione dell’assistenza dei Clienti Finali;
4. facoltà del Cliente di allenare e personalizzare i Chatbot con i dati e le informazioni relative ai Domini del Cliente, nonché attraverso il caricamento di contenuti scelti dal Cliente medesimo;
5. reportistica ed analisi delle attività dei Chatbot creati dal Cliente, visibile nella dashboard della Piattaforma;
6. assistenza tecnica gestita direttamente dal team tech di Keplero AI.

2.2. Il Cliente, sulla base dell’abbonamento ai Servizi acquistato, potrà creare un numero limitato o illimitato di Chatbot per la gestione dell’assistenza dei Clienti Finali. Il Cliente prende atto e accetta che, per ogni singolo Dominio del Cliente che si intende integrare con il Software, si potrà creare un singolo Chatbot. Per chiarezza, un singolo Chatbot non potrà essere integrato e, quindi, utilizzato per più Domini del Cliente.

2.3. Il Cliente prende atto che il Software utilizza sistemi di Intelligenza Artificiale, in particolare il modello linguistico GPT fornito da Open AI e che, conseguentemente, Open AI potrebbe avere accesso alle informazioni caricate dal Cliente e/o dai Clienti Finali all’interno dei Chatbot.

2.4. Il Cliente prende espressamente atto che, per poter utilizzare i Servizi dovrà preventivamente registrarsi alla Piattaforma secondo le indicazioni previste al successivo articolo 3 “Registrazione”, previa accettazione delle presenti Condizioni Generali.
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3. Registrazione

3.1. Per accedere alla Piattaforma ed usufruire dei Servizi, il Cliente dovrà: (i) creare un account sulla Piattaforma (“Account”); e (ii) accedere alla Piattaforma con le proprie credenziali di autenticazione a seguito della creazione dell’Account.

3.2. Per creare l’Account, il Cliente deve: (i) compilare correttamente i campi del modulo di registrazione, inserendo tutti i dati ivi richiesti (a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, username e password), (ii) confermare di aver preso visione dell’Informativa Privacy; (iii) accettare le presenti Condizioni Generali; e (iv) confermare la procedura di registrazione.

3.3. In fase di creazione dell’Account, il Cliente deve scegliere un username e una password rispettando i criteri per la creazione della password di volta in volta indicati. Il Cliente è il solo responsabile del mantenimento della confidenzialità e della sicurezza delle credenziali di accesso all’Account, le quali non dovranno essere trasmesse o comunque rese note, neanche parzialmente, a terzi.

3.4. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente alla Società qualsiasi violazione della sicurezza dell’Account e/o perdita delle credenziali di accesso, e/o qualsivoglia utilizzo non autorizzato dell’Account medesimo, attraverso l’invio di una comunicazione agli indirizzi di cui all’articolo 15 delle presenti Condizioni Generali.

3.5. Il Cliente si impegna a mantenere indenne la Società da qualsiasi perdita o danno derivante dal fatto che il Cliente non abbia conservato in maniera sicura le proprie credenziali di accesso all’Account o non abbia comunicato tempestivamente alla Società l’utilizzo non autorizzato, lo smarrimento o la sottrazione delle credenziali di accesso all’Account.
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4. Durata delle condizioni generali

4.1. Le presenti Condizioni Generali si perfezionano al momento in cui le medesime sono accettate dal Cliente, restando in vigore per un periodo di 12 mesi dalla data di sottoscrizione (“Data di Scadenza”) e si intenderanno automaticamente rinnovate alla Data di Scadenza per successivi periodi di un anno ciascuno, salvo disdetta dell’abbonamento da parte del Cliente, secondo le modalità meglio descritte al successivo articolo 5.3.
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5. Abbonamento, fatturazione e disdetta

5.1. Abbonamento

5.1.1. Per poter acquistare un abbonamento e utilizzare i Servizi, il Cliente dovrà fornire i propri dati di fatturazione e un metodo di pagamento valido, che potrà essere aggiornato periodicamente dal Cliente attraverso la sezione dedicata del proprio Account. Il Cliente prende atto e accetta che, salvo disdetta dell’abbonamento, quest’ultimo si rinnoverà automaticamente e il canone verrà addebitato sul metodo di pagamento indicato dal Cliente, sulla base del ciclo di fatturazione.
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5.1.2. La Società mette a disposizione del Cliente diverse tipologie di abbonamento ai Servizi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, abbonamento premium mensile, abbonamento premium annuale, abbonamento enterprise). Tutte le informazioni dettagliate relative all’abbonamento acquistato dal Cliente (e.g., tipologia di abbonamento, data di attivazione, Data di Fatturazione, ciclo di fatturazione, modalità di pagamento) sono disponibili nella sezione dedicata dell’Account del Cliente.
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5.2. Fatturazione
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5.2.1. Ciclo di fatturazione. Il Cliente prende atto e accetta che, il canone dell’abbonamento ai Servizi sarà automaticamente addebitato al Cliente alla data di pagamento indicata nel proprio Account (“Data di Fatturazione”). La durata del ciclo di fatturazione dipenderà dalla tipologia di abbonamento acquistato dal Cliente (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, mensile o annuale).
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5.2.2. Pagamenti insoluti: il Cliente prende atto e accetta che, qualora un addebito del canone dell’abbonamento non andasse a buon fine per qualsivoglia motivo non imputabile alla Società, quest’ultima si riserva il diritto di sospendere l’accesso ai Servizi fino al pagamento della quota insoluta.
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5.3. Disdetta dell'Abbonamento

5.3.1. Pagamenti insoluti: il Cliente prende atto e accetta che, qualora un addebito del canone dell’abbonamento non andasse a buon fine per qualsivoglia motivo non imputabile alla Società, quest’ultima si riserva il diritto di sospendere l’accesso ai Servizi fino al pagamento della quota insoluta.

5.3.2. Il Cliente prende atto e accetta che il canone dell’abbonamento acquistato non è rimborsabile. In caso di recesso dalle presenti Condizioni Generali, attraverso la disdetta da parte del Cliente del proprio abbonamento ai Servizi, l’Account verrà chiuso automaticamente al termine del ciclo di fatturazione corrente e il Cliente potrà verificare la data di chiusura nella sezione dedicata del proprio Account.
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6. Modifica delle presenti condizioni generali

6.1. La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali, ivi inclusi i canoni dell’abbonamento, in presenza di giustificati motivi, tra cui: (a) motivi interesse pubblico e/o di sicurezza; (b) motivi connessi al corretto adempimento ad obblighi legislativi e/o regolamentari; (c) motivi legati a modifiche legislative e/o regolamentari; (d) motivi legati all’implementazione di aggiornamenti e migliorie tecniche ai Servizi, incluso qualsivoglia aggiornamento tecnico del Software; (e) motivi legati al miglioramento e/o modifica dei Servizi, nonché ideazione di nuovi servizi da parte della Società; (f) motivi di carattere tecnico, organizzativo e/o commerciale che rendano necessarie modifiche senza le quali la Società sarebbe impossibilitata dal continuare a fornire i Servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali.

6.2. Le modifiche alle presenti Condizioni Generali verranno comunicate per iscritto al Cliente a mezzo di pubblicazione sulla Piattaforma e mediante comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal medesimo in fase di registrazione, con un preavviso di 30 giorni rispetto alla data di effettiva entrata in vigore della modifica (“Termine di Preavviso”).

6.3. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche alle presenti Condizioni Generali, ivi incluse eventuali modifiche al canone dell’abbonamento, avrà il diritto di recedere dalle presenti Condizioni Generali entro il Termine di Preavviso, attraverso la disdetta dell’abbonamento ai Servizi con le modalità di cui al precedente articolo 5.3.

6.4. In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente entro il Termine di Preavviso, le modifiche delle presenti Condizioni Generali si intenderanno da quest’ultimo definitivamente conosciute e accettate e diverranno definitivamente efficaci e vincolanti.
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7. Periodo di prova

7.1. Il Cliente – previa accettazione delle presenti Condizioni Generali – avrà diritto di accedere per una sola volta ad un periodo di prova gratuita dei Servizi, della durata di 14 giorni, decorrenti dal momento in cui avviene la registrazione alla Piattaforma (“Periodo di Prova”). Il Cliente per accedere al Periodo di Prova dovrà preventivamente comunicare alla Società i dati di fatturazione e un metodo di pagamento valido, scegliere un abbonamento ai Servizi e accettare le presenti Condizioni Generali.

7.2. Entro la data di scadenza del Periodo di Prova, il Cliente potrà decidere di non acquistare l’abbonamento ai Servizi attraverso la sezione dedicata del proprio Account (https://console.keplero.ai/auth/login). Il Cliente prende atto e accetta che in caso di mancata disdetta del Periodo di Prova entro la data di scadenza, l’accesso ai Servizi si intenderà acquistato dal Cliente sulla base dell’abbonamento scelto al momento della registrazione e ai termini e condizioni di cui al presente Contratto. In caso di mancata disdetta del Periodo di Prova entro la data di scadenza dello stesso, la Società è autorizzata ad addebitare il canone dell’abbonamento scelto in fase di registrazione sul metodo di pagamento indicato dal Cliente.
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8. Obblighi del Cliente

8.1. Il Cliente si impegna ad astenersi, direttamente e/o indirettamente (ad esempio attraverso l’attività di terzi) da:

1. aggirare o tentare di aggirare le misure tecniche di protezione e le restrizioni tecniche apposte sul Software e/o sulla Piattaforma ai fini dell’individuazione di codici e/o algoritmi di qualsivoglia genere e natura;
2. analizzare, decriptare, decompilare, scomporre e/o effettuare attività di reverse engineering sul Software e/o sulla Piattaforma o tentare di porre in essere dette attività;
3. alterare, modificare e/o elaborare in qualsivoglia modo il Software e/o la Piattaforma;
4. riprodurre, modificare, adattare, personalizzare il Software e/o la Piattaforma e/o sviluppare, o far sviluppare, prodotti derivati;
5. eseguire o far eseguire copie del Software e/o della Piattaforma;
6. commercializzare a qualsivoglia titolo i Servizi, ivi incluso il Software, salvo autorizzazione scritta della Società.

8.2. Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi nel rispetto e nei limiti delle condizioni previste dall’abbonamento acquistato dal Cliente, impegnandosi altresì a non utilizzare un singolo Chatbot per più Domini del Cliente, nel rispetto di quanto previsto al precedente articolo 2.2.
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8.3. Il Cliente resta il solo soggetto responsabile per l’utilizzo dei Servizi e per qualsiasi dato, informazione, video, immagine, fotografia e/o contenuto di qualsivoglia natura caricato, inviato, pubblicato, visualizzato e/o trasmesso in altro modo attraverso l’utilizzo dei Servizi, anche da parte dei Clienti Finali.

8.4. Il Cliente, con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, riconosce e accetta che:

1. qualsiasi utilizzo del Software, della Piattaforma e dei Servizi improprio o comunque difforme da quello consentito ai sensi delle presenti Condizioni Generali è vietato;
2. le presenti Condizioni Generali e/o qualsivoglia disposizione ivi contenuta non potranno in alcun caso essere interpretate nel senso di attribuire al Cliente espressi o impliciti diritti di qualsivoglia genere e natura sul Software e/o sulla Piattaforma, diversi e ulteriori rispetto a quelli espressamente concessi in virtù delle presenti Condizioni Generali.

9. Proprietà intellettuale

9.1. Il Cliente dovrà utilizzare i Servizi nel pieno rispetto dei Diritti di Proprietà Intellettuale di titolarità della Società e/o di terzi.La Società è e resterà la sola ed esclusiva proprietaria e titolare di tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale sulla Piattaforma, sul Software (ivi incluso il codice sorgente) e su ogni contenuto, informazione, marchio, logo e/o altro segno distintivo presente all’interno della Piattaforma e/o del Software. La Società sarà altresì titolare di qualsiasi Diritto di Proprietà Intellettuale insistente su ogni customizzazione e/o parametrizzazione che dovessero essere implementate con riferimento alla Piattaforma e al Software su esplicita richiesta del Cliente.
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9.2. Il Cliente si impegna a non contestare la titolarità esclusiva in capo alla Società dei Diritti di Proprietà Intellettuale sul Software e/o sulla Piattaforma ed eventuali successive customizzazioni delle medesime, e si impegna a non intraprendere alcuna iniziativa che possa compromettere o altrimenti pregiudicare la titolarità in capo alla Società di tali Diritti di Proprietà Intellettuale anche in caso di scadenza, risoluzione, recesso e/o cessazione, per qualsivoglia causa, delle presenti Condizioni Generali.

9.3. Il Cliente si impegna ad utilizzare il Software e la Piattaforma nel pieno rispetto delle condizioni e limitazioni previste dalla Licenza, come dettagliato al precedente articolo 2.1. lett. (a) delle presenti Condizioni Generali.
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10. Risoluzione

10.1. Fatti salvi i diritti ai sensi dell’articolo 1453 del Codice Civile, la Società avrà diritto di risolvere le presenti Condizioni Generali con effetto immediato ai sensi dell’articolo 1456 del Codice Civile nei casi in cui il Cliente utilizzi i Servizi in violazione delle presenti Condizioni Generali e/o in violazioni di leggi e normative applicabili e/o per finalità illecite e, in particolare, per la violazione dei seguenti articoli: 2.2., 3.4.; 5; 8, 9 e 14.

10.2. Quanto precede non pregiudica il diritto delle Parti, qualora ne ricorrano le circostanze e sia ritenuto opportuno, di assumere ogni idonea iniziativa per la risoluzione delle presenti Condizioni Generali ai sensi e per gli effetti degli articoli 1453 e 1454 c.c.

11. Trattamento dei dati personali

11.1. Il Cliente prende atto che l’accettazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali, comporta il trattamento di dati personali del Cliente (nonché di parti ad essi correlate, quali procuratori, legali rappresentanti, dipendenti e/o collaboratori etc.) da parte della Società in qualità di titolare autonomo del trattamento, per le finalità e con le modalità meglio descritte nell’Informativa Privacy resa dalla Società ex. articolo 13 del GDPR, allegata alle presenti Condizioni Generali e raggiungibile al seguente Link https://www.keplero.ai/privacy-policy

11.2. Resta inteso che il Cliente è titolare del trattamento ai sensi del GDPR rispetto ai dati personali di terzi soggetti, ivi inclusi i dati personali dei Clienti Finali, che tratterà per il tramite o attraverso l’utilizzo dei Servizi. La Società ai fini della fornitura dei Servizi potrà avere accesso e trattare per conto del Cliente i dati personali dei Clienti Finali in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. I trattamenti effettuati dalla Società in qualità di responsabile del trattamento avverranno sulla base e in conformità al DPA, allegato alle presenti Condizioni Generali e raggiungibile al seguente Link https://www.keplero.ai/dpa
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12. Forza maggiore

12.1. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per forza maggiore s’intendono tutte le circostanze indipendenti dalla volontà della Società che, temporaneamente o definitivamente, le impediscono l’adempimento degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali; quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre o rischi di guerre, disordini, mobilitazioni sociali totali o parziale, scioperi, mancanza di materie prime, ritardi nella fornitura di prodotti e servizi (anche digitali) e/o prestazioni dei fornitori, difficoltà di trasporto, difficoltà o ritardi nella trasmissione di dati via rete, restrizioni di ogni genere a importazioni e/o a esportazioni, gelo, incendi, epidemie, pandemie, calamità naturali e ogni altro e qualsivoglia impedimento imprevisto che renda in tutto o in parte impossibile l’erogazione dei Servizi (“Forza Maggiore”).
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1. sospendere/interrompere l’erogazione dei Servizi; o
2. recedere dal rapporto con il Cliente, senza che per questo alcuna forma di responsabilità sia imputabile alla Società.

13. Limiti di responsabilità

13.1. Il Cliente riconosce e accetta che i Servizi sono erogati “as is” e caratterizzati da tecnologie costantemente in evoluzione. Pertanto, le caratteristiche tecniche del Software potranno essere modificate quando ciò sia reso necessario dall’evoluzione tecnologica e/o da esigenze di fornitura e/o organizzazione.
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13.2. Il Cliente prende atto che in nessun caso la Società potrà essere chiamata a rispondere per danni che dovessero derivare al Cliente stesso o a terzi in conseguenza della fruizione dei Servizi, così come dei contenuti generati dal Software, per somme eccedenti l’ammontare del Corrispettivo versato alla Società.
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13.3. In nessun caso la Società sarà responsabile nei confronti del Cliente:

1. per lucro cessante o perdita di opportunità, oppure per costi o danni indiretti o consequenziali; nonché
2. in caso di danni al Cliente (e alle sue infrastrutture) causati da un utilizzo improprio del Software, della Piattaforma e dei Servizi da parte del Cliente.

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14. Divieto di cessione

14.1. Il Cliente non potrà cedere, né totalmente né parzialmente, senza il preventivo consenso scritto della Società le presenti Condizioni Generali e/o i crediti derivanti dalle stesse. In ogni caso il Cliente non potrà concedere in sub-licenza la Licenza o altrimenti consentire ad alcun terzo l’utilizzo dei Servizi, senza la preventiva autorizzazione scritta della Società.
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15. Comunicazioni

15.1. Tutte le comunicazioni al Cliente inerenti le presenti Condizioni Generali potranno essere effettuate all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente medesimo in fase di registrazione. Resta inteso che sarà cura e responsabilità del Cliente comunicare ogni variazione in relazione all’indirizzo e-mail, attraverso la variazione dei dati identificativi nelle impostazioni del proprio Account.

15.2. Tutte le comunicazioni dirette alla Società potranno essere trasmesse ai seguiti recapiti:

1. E-mail: info@keplero.ai; o
2. PEC: kepleroai@pec.it o
3. Indirizzo: Via Migliara 50 Sx, 3211, Pontinia (LT)
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16. Legge applicabile e Foro competente

16.1. Il presente contratto è regolato e deve essere interpretato in conformità alla legge italiana.
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16.2. Per eventuali controversie sulla interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali sarà esclusivamente competente il Foro di Milano.
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17. Clausole vessatorie

17.1. Il Cliente espressamente dichiara di accettare il contenuto degli articoli 2; 3.5., 4; 5; 6, 7.2.; 8; 9.3; 10; 12.2.; 13; 14, 16.